cashbridge.com.au

 

     Level 9 - 530 Lt Collins Street

 

     Melbourne 3000, Vic

 

 

 

 

CREDIT INFORMATION (PRIVACY) MANAGEMENT POLICY 

Sunbow Finance Pty Ltd, t/as Cash Bridge Australian Credit Licence No: 505901 

This policy has been developed to appropriately acknowledge the importance of, and assist in 

providing a framework for, the appropriate level of protection for consumer identification and credit 
information protection.  The policy represents Sunbow Finance’s commitment to compliance with 
the privacy laws and privacy code obligations. 

Concerning the collection, holding, use and disclosure of credit related personal 

information 

We (Sunbow Finance) provide this policy in accordance with the Privacy Amendment (Enhancing 

Privacy Protection) Act 2012, hereafter referred to as the Privacy Act, detailing the lawful approach 
we take in the collection of information in our role as credit providers and in regard to the 
management and use of all information collected from our potential customers and actual 
customers, and all subsequent dealings with customer/consumer representatives, credit reporting 
bodies, and other entities listed in this policy. 

Introduction 
In the course of our business, we provide consumer credit, as defined in Section 6(1) of the 

Privacy Act. This credit being provided wholly or primarily for personal, family, or household 
purposes.  From time to time we may also offer business loans.   

In the course of our business we seek to establish your credit worthiness.  That means: 

(a) 

your eligibility to be provided with credit; 

(b) 

your history in relation to credit; and 

(c) 

your capacity to repay an amount of credit. 

The kinds of credit information we collect and hold 
In accordance with the industry’s mandatory Credit Reporting Privacy Code, Obligation 5.1, we 

collect and hold credit reporting information, credit identification information, credit capacity 
information and personal information collected and held under Section 18 of the Privacy Act prior 
to 12 March 2014 and, thereafter, under PART 111A of the Privacy Act.  

Where personal information concerning an overdue payment is held and, where information 

concerning this overdue payment is presented to a credit reporting body, the amount overdue will 
be a minimum of $150.  

In accordance with Section 6 of the Privacy Act, we may collect and hold the following personal 

information that may be considered confidential: 
1. 

identification information; 

2. 

credit liability information; 

3. 

repayment history information; 

 

cashbridge.com.au

 

     Level 9 - 530 Lt Collins Street

 

     Melbourne 3000, Vic

 

 

 

 

4. 

a statement that an information request has been made to a credit reporting body, by a 
credit provider, in relation to your application for credit; 

5. 

the type of personal or commercial credit, and the amount of credit sought in an application 
that you have made to a credit provider, in connection with which that credit provider has 
made an information request concerning you; 

6. 

overdue and default information concerning your current and/or previous personal and/or 
business loans; 

7. 

payment information about you, including information concerning late payments;  

8. 

information about new arrangements you may have made involving an existing credit 
contract; 

9. 

court proceedings (civil) information about you; 

10. 

personal insolvency information about you, as included on the National Personal Insolvency  

Index, which relates to bankruptcy, debt agreements, personal insolvency agreements and  
Sections 50 and/or 188 Bankruptcy Act directions and/or authorities; 

11. 

insolvency information associated with your company or companies seeking loans;  

12. 

publicly available information concerning your activities in Australia and your credit 
worthiness, including information recorded on the National Personal Insolvency Index;  

13.   any opinion that we might reach that you have committed a serious credit infringement in 

relation to consumer credit we have provided to you, with the circumstances specified on the file; 
14.   any opinion that we might reach that you have committed a serious credit infringement in 
relation to business or commercial credit we have provided to you, with the circumstances 
specified on the file; and 

15.   unsolicited information that we may deem relevant to keep on file. 

Explanation of some of the key elements listed above is as follows. 

Identification information about you 
To assist in protecting you against identity theft and to assist in reducing the opportunity for fraud, 

we may ask you for some or all of the following identification information: 
• 

your full name; 

• 

any alias or previous name/s; 

• 

date of birth; 

• 

sex; 

• 

current address; 

• 

2 previous addresses (if any); 

• 

name of current employer; or  

• 

name of last known employer; and 

• 

driver’s licence number. 

To assist with business or commercial loan applications, we may ask you for: 

• 

a copy of the company’s Constitution and associated documentation; 

 

cashbridge.com.au

 

     Level 9 - 530 Lt Collins Street

 

     Melbourne 3000, Vic

 

 

 

 

• 

a copy of documents identifying the company directors; 

• 

financial statements; and 

• 

other documents. 

 

Consumer and business credit liability information 

We collect and hold consumer and/or business credit liability information, including: 

• 

the name of the credit provider; 

• 

whether or not the credit provider holds an Australian Credit Licence; 

• 

the type of consumer credit; 

• 

the day on which the consumer credit was entered into; 

• 

the terms or conditions of the consumer credit which relate to the repayment of that credit 
and anything that may be prescribed by regulation; 

• 

the maximum amount available under the consumer credit; and 

• 

the day on which the consumer credit is terminated, or otherwise ceases to be in force. 

Repayment history information 
If and when we provide consumer credit to you, the following information about you as a consumer 

may be collected and held: 
• 

whether or not you have met monthly repayment obligations; 

• 

the date on which the monthly payment is due and payable; and 

• 

if you make payments after the due and payable day, the day on which you actually made 
the payment. 

Overdue and Default information 
We collect and hold information about any payment that is overdue and, under Section 88 of the 

National Credit Code, Regulation 86 of the National Consumer Credit Protection Regulations 2010 
and Section 6Q of the Privacy Act, that: 
• 

you are overdue in making the payment; 

• 

you have received a written notice from us advising you of the overdue amount and 
requesting payment of the amount; 

• 

the Statute of Limitations does not prevent us from recovering the amount; and 

• 

where the amount overdue is $150 or more, it is sufficient to list on your file with a credit 
reporting body.  Any amount will be listed on the file we maintain concerning your 
identification and credit information. 

Court proceedings 
We may collect and hold information that is given or made against you in civil court proceedings 

that relate to any credit that has been provided to you, or for which you have applied. 

How we collect credit information 

 

cashbridge.com.au

 

     Level 9 - 530 Lt Collins Street

 

     Melbourne 3000, Vic

 

 

 

 

We collect credit information from 6 possible sources: 

1. 

from you; 

2. 

from the documentation we request and you provide; 

3. 

from credit reporting bodies; 

4. 

from people or organisations you permit us to contact, to verify your credit relevant details; 

5. 

from other credit providers;  

6. 

from External Dispute Resolution schemes; and 

7. 

from information about you publicly available, including court and tribunal reports and 
decisions. 

Please note, depending on circumstances, we may choose not to seek information from all these 

sources to assess your credit application.  

How we hold credit information securely 
In all circumstances, we take reasonable steps to protect your information from misuse, loss, 

interference, unauthorised access, modification or unauthorised disclosure.   We choose not to 
provide further detail, for security reasons.  Further protection detail can be provided to you 
verbally, on request. 

The kinds of credit eligibility information that we hold 
This is credit reporting information and CP derived information about you that may be disclosed to 

us by a credit reporting body, under Division 2 of Part 111A of the Privacy Act.  

How we hold credit eligibility information 
Hard copies are held in a locked environment, with other security protection after business hours 

and electronic copies are held in a secure environment, with the application of appropriate 
passwords and other computer and software security techniques. 

The credit reporting body 
We provide information to and request information from Equifax/Dun and Bradstreet (illion), a 

credit reporting body.  If you have a need to contact that body, the contact details are: 

Telephone: 1300 762 207 (if Equifax);   (if Dun and Bradstreet/illion):  
Website: www.mycreditfile.com.au (if Equifax);   (if Dun and Bradstreet/illion): 

You may contact the body if: 

(a) 

you believe that the information they have on their file about you needs amendment or 

correction; and/or 

(b) 

you want the body to hold off disclosing any information from the their file about you 

because, on reasonable grounds, you believe that you have been, or are likely to be, a victim of 
fraud; and/or 

 

cashbridge.com.au

 

     Level 9 - 530 Lt Collins Street

 

     Melbourne 3000, Vic

 

 

 

 

(c) 

you do not want the body to use their credit reporting information for the purposes of 

prescreening for direct marketing by a credit provider. 

Notifiable matters 
From time to time we may have notifiable matters we wish to communicate to you.  A brief 

description of these notifiable matters, if any, and information on our credit reporting, is included on 
our website.  At any time you may request a hard copy, or emailed copy, of the notifiable matters 
from time to time included on our website. 

 
Transfer of information between us and Veda, the credit reporting body 
This information transfer is permitted under Division 2 of Part 111A of the Privacy Act 2012.  The 

information involved is the credit-related personal information that a credit reporting body may 
provide about you, to assist us to assess your credit worthiness.  This information is relevant for 
use in establishing your eligibility for consumer credit. 

Please note that the company may contract with Veda to have part or all of this information 

provided, from time to time, in accordance with company policy.  This information has been 
provided to Veda by credit providers with whom you have had contact, and includes: 
(a) 

information about you after you turned 18, except identification 
information; 

(b) 

credit applied for and/or supplied in Australia;  

(c) 

your repayment history; and  

(d) 

any default information. 

If we provide a loan to you and you fail to meet your repayment obligations, or commit a serious 

credit infringement, we may be entitled to disclose this to the credit reporting body and it will be 
included on the file they hold about you. 

Transfer of information between us and ASIC or an External Dispute Resolution scheme 
In accordance with our Australian Credit Licence conditions and a number of provisions in the  
Australian Securities and Investments, National Consumer Credit Protection and the Anti-Money 

Laundering and Counter Terrorism Finance (AUSTRAC) Acts, we may be required to give ASIC, 
AUSTRAC or the EDR scheme copies of all or some part of your information. 

The purposes for which we collect, hold, use and disclose credit information and credit 

eligibility information 

The consumer credit-related purposes for which we collect, hold, use and disclose information are: 

1. 

to assess your application to us for consumer credit; and 

2. 

to collect payments that are overdue in relation to consumer credit we may have provided 
you; and 

 

cashbridge.com.au

 

     Level 9 - 530 Lt Collins Street

 

     Melbourne 3000, Vic

 

 

 

 

3. 

to collect payments that are overdue in relation to consumer credit provided by another 
credit provider, under a credit contract that has been assigned to us by that other credit 
provider [in accordance with Sub-sections 6K(2) and (3)]. 

In accordance with section 21M, we will disclose relevant and permitted information to debt 

collectors. 

Use of credit eligibility information 
In accordance with Section 21G, we use credit eligibility information for the following purposes:  

1. 

credit related purposes involving you; or 

2. 

permitted reporting of information to a credit reporting body; or 

3. 

in connection with what we reasonably believe is a serious credit infringement that you may 
have committed; or 

4. 

for a use prescribed by a court, or tribunal, or regulations. 

We will disclose this information to: 

1. 

credit bodies; 

2. 

a company related to us; 

3. 

a person responsible for processing your credit application; or 

4. 

a person who manages our credit contracts; or 

5. 

another credit provider, if we reasonably believe that you have committed a serious credit 
infringement; or 

6. 

the external dispute resolution scheme we subscribe to; or  

7. 

as authorised under Australian law, regulation, court or tribunal. 

In accordance with Section 21N of the Privacy Act, we may disclose information to an approved 

entity seeking participation in an assignment of your debt, or purchase of our business.  Should 
the transaction proceed, you will be informed in writing, in accordance with Obligation 13 in the 
Credit Reporting Privacy Code and all our rights will be transferred to the acquirer, in accordance 
with Section 6K of the Privacy Act. 

How you may access credit eligibility information that we hold about you 
First contact the company’s Privacy Compliance Manager on telephone: (03) 9909 7099, or post 

to: 530 Little Collins St, Melbourne VIC 3000, or email privacy@cashbridge.com.au. 

In accordance with Section 21T and Code Obligation 19, at your request, we will: 

(a) 

give you access to any credit information we hold about you; 

(b) 

respond to your request within a reasonable period and provide the access within 30 days 
of your request; 

(c) 

provide the information in a clear manner and provide reasonable explanations and 
summaries of the information, to assist you to understand the impact of the information; and 

(d) 

deny access, only if such would be unlawful, required under Australian law, or by a court or 
tribunal, or would prejudice an official enforcement body investigation. 

 

cashbridge.com.au

 

     Level 9 - 530 Lt Collins Street

 

     Melbourne 3000, Vic

 

 

 

 

Following your successful request, access will be provided by the Privacy Compliance Manager, 

who will facilitate the provision of a print out of your information stored in the company’s Specialist 
Lending System.  Any denial of access will be in writing, with the reason/s explained and details of 
the company’s internal disputes resolution process, relevant external resolution scheme and the 
Office of the Australian Information Commission, to which you may lodge a complaint if not 
satisfied with the company’s explanation. 

How you may seek the correction of credit information and credit eligibility information that 

we hold 

Once you have inspected the personal credit information we hold on file about you, you may 

inform our Privacy Compliance Manager if you have discovered any information that is inaccurate, 
out-of-date, incomplete, irrelevant or misleading. 

The Privacy Compliance Manager will be pleased to amend the file within 30 days but, in most 

cases, will require appropriate evidence from you to support your request.  Please note that, in the 
exercise of this correction duty, the Privacy Compliance Manager is lawfully entitled to consult with 
a credit reporting body and/or another credit provider.  You, and any entity consulted in the 
process, will be informed in writing of any correction. 

 
How you may complain about our failure to comply with this Division, or the relevant 

registered CR code 

There are 3 ways you may complain: 

1. 

Verbally, or in writing, to our Privacy Manager. 

2. 

If you are not satisfied with the Privacy Manager’s response, you can complain verbally or 
in writing to our Internal Dispute Resolution Manager. 

3. 

If you are not satisfied with the Internal Dispute Manager’s response you can lodge a 
complaint either with the Privacy Commissioner, at the Office of the Australian Information 
Commission. 

Contact details: 
Office of the Australian Information Commission 
GPO Box 5218 
Sydney  NSW  2001 
Phone: 02 9284 9753 
Enquiries: 1300 363 992 
Website:  www.oaic.gov.au 

OR 

With the external dispute resolution scheme of which we are a member, contact details: 

Australian Financial Complaints Authority (ACFA) 

 

cashbridge.com.au

 

     Level 9 - 530 Lt Collins Street

 

     Melbourne 3000, Vic

 

 

 

 

GPO Box 3 
Melbourne VIC 3001 
Phone: 1800 931 678 (free call) 
Email: info@afca.org.au 
Website: www.afca.org.au 

There is no charge for lodging a complaint. 

How we will deal with such a complaint 
We will write to you acknowledging receipt of the complaint.  After appropriate investigation, the 

Privacy Manager will write to you as soon as practicable after a decision has been reached, 
outlining the decision and the reasons for reaching it. 

We do not disclose credit information, or credit eligibility information, to entities that do not have an 

Australian link.